trip advisor ????

Le site d'avis de voyageurs Trip advisor peut-être la meilleure et la pire des choses.
En général des critiques bonnes ou mauvaises permettent aux uns et aux autres de se faire une idée du lieu (pour le voyageur) et d'améliorer le cas échéant les prestations (l'hôtelier). Mais que faire lorsque est mise en ligne une fausse critique particulièrement diffamatoire et visiblement inspirée par le sentiment de nuire?
L'on peut détecter la fausse critique, erreurs grossières dans le texte, période de séjour non conforme et mensonges si énormes...
Nous venons d'en être victime d'où mes interrogations.
Répondre? Certes je l'ai fait mais chacun sait que face au dénigrement, à la diffamation il est illusoire de penser que la réponse sera aussi forte que l'attaque.

A priori il n'y pas de vrai filtre ni de contrôle des avis. Dans le cas présent si l'auteur ne se cachait pas derrière l'anonymat des actions pourraient être entreprises mais au minimum le site devrait exiger une preuve de la réalité du séjour de l'auteur (confirmation de réservation, facture...) avant d'accepter ce genre de diatribe. L'origine de l'auteur ? Difficile à déterminer ce qui est certain c'est qu'il ne s'agit pas d'un de nos clients. Un concurrent jaloux ? Je sais que cela se pratique dans certaines villes touristiques mais à Fès nous n'en sommes pas encore là, enfin je l'espère. Un ex employé qui veut nuire ? Je n'y crois pas.

Alors le système "trip advisor" ?
Tout propriétaire a donc la possibilité de répondre à un avis pour donner sa version des faits. Il a aussi la possibilité de "signaler" cet avis à trip advisor; La procédure n'est pas évidente mais à force de liens on finit par aboutir.
Dans notre cas le côté diffamatoire étant manifeste, le système à dans un premier temps fait paraître notre réponse. Puis après un échange de mail entre les services de TA et nous, le message d'origine a été supprimé totalement.
Dans le cas ou le message ne serait pas supprimé, il y a la possibilité de télécharger un modèle de courrier pour signaler la diffamation en vue d'une action judiciaire.

En conclusion le site trip advisor offre un minimum de sécurité surtout dans le cas d'un faux avis manifestement grossier mais cela requiert de la part des propriétaires de maisons d'hôtes ou d'hôtels, une vigilance quotidienne et une réactivité immédiate.

J'espère que cette malheureuse expérience qui se termine bien servira d'alerte pour mes amis et collègues de Fès.

Enfin pour nous le plus important reste la satisfaction de nos vrais clients et leurs messages (en direct ou sur internet) d'amitiés après leur passage chez nous.

Eclaircie dans le ciel de Fès

Après une semaine de blocage du ciel Fassi, les vols reprennent entre les deux continents.
Bilan de cet évènement?

Nos clients bloqués au Riad Souafine depuis 6 jours sont devenus des amis et un couple rencontré par hasard devant l'agence de la RAM en ville nouvelle et qui se trouvait sans hébergement à rejoint le Riad et nous avons donc élargi la cellule amicale.

D'autres ont tenté de rejoindre Tanger pour franchir le détroit en espérant trouver en Espagne un moyen de retour en France plus rapide....nous sommes sans nouvelle de leur périple.

Côté arrivées................ le désert. Annulations en série.......
Pour tous ceux dont le séjour annulé devait se déroulait pendant le blocage des avions nous n'avons pas appliqué nos conditions normales d'annulations.

Et pour ceux qui ont profité du charme du Riad Souafine plus longtemps que prévu nous avons réduit au maximum leur frais de séjour supplémentaire.
Personne n'est responsable alors autant être solidaire dans ce genre de situation exceptionnelle.

Aujourd'hui il pleut sur Fès mais les avions ne sont pas cloués au sol donc dès demain le jeu des arrivées et des départs retrouvera un rythme normal.
Et chacun ne gardera de ces derniers jours que les bons souvenirs.

BAISSE DE LA TAXE COMMUNALE

La taxe communale de séjour appliquée par la ville aux maisons d'hôtes vient enfin de baisser. La taxe de Fès était la plus élevée de toute les villes du Maroc.
Elle passe donc de 30dhs par personne et par nuit à 15dhs!!!
Une bonne nouvelle pour les clients de Souafine qui séjournent souvent entre 5 et 7 jours au Riad.
La taxe de Promotion Touristique, collectée pour le compte du Ministère du Tourisme reste inchangée à 8dhs par nuit.

PATIO EN FLEURS

Les orangers et citronniers du patio du Riad sont en fleurs.
Le soir écouter le doux bruit de la fontaine en buvant un verre de thé et se laisser envahir par le suave parfum des fleurs..... cela ne dure que quelques jours dans l'année mais c'est un pur moment d'enchantement.

NAJMAT OUVERT DEPUIS LE 15 MARS

Comme prévu le restaurant Najmat Souafine a ouvert le 15 mars.
Hassan a réussi a créer des recettes spécifiques que nous avons testées depuis déjà quelques semaines. Le rapport qualité prix se révèle imbattable.
Entre la fraicheur des produits, les plats copieux, le cadre chaleureux, l'ambiance très cosy pour un menu complet à 120dh le midi et 150dh le soir!!!
Sans oublier des formules à 90dh le midi et 120dh le soir.
De quoi satisfaire tous les appétits ou tout les budgets.

De plus c'est un restaurant non fumeur, le premier de Fès !!!

Bon non fumeur et sans alcool mais sincèrement on peut sans passer...!
Pour les fumeurs il y a la terrasse qui leur permet, à moi le premier, d'aller éviter l'état de manque.

L'équipe formée par Hassan est adorable et leur gentillesse fait plaisir à voir.

Enfin il est prudent de réserver: 05 35 63 31 49

NAJMAT SOUAFINE ouvre bientôt

Un nouveau lieu ouvrira ses portes à Fès: le Restaurant NAJMAT Souafine. Situé à côté du Riad MOKRI (OFPPT), entre la Maison Jnane Souafine et le Riad SOUAFINE. Le quartier de Ziat bouge enfin et l'offre en animation s'étoffe, après Fes et Gestes, la pionnière, NAJMAT sera une des bonnes adresses à fréquenter.
C'est Hassan le chef cuisinier du Riad Souafine qui assurera la carte quotidienne du restaurant, une cuisine marocaine copieuse mais toute en finesse à l'image des repas qu'il confectionne chaque soir pour les clients du Riad mais pour un budget plus accessible.
Le cadre de NAJMAT est totalement atypique à Fès, un ancien moulin a eau avec ses arches apparentes magnifiquement rénovées, un grand espace qui ménage l'intimité des convives et une terrasse pour les beaux jours donnant sur les jardins du palais ARAFA.

L'ouverture est prévue pour la première quinzaine de mars....